تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والإسترجاع
متجر رزيفا للعطور
نسعى في متجر رزيفا إلى تقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).
ثالثاً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو عيب مصنعي.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة.
ويشترط التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل:
- منتجًا تالفًا.
- منتجًا خاطئًا.
- منتجًا ناقصًا.
يتحمل متجر رزيفا كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
خامساً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم قبول طلب الاسترجاع إذا استوفى الشروط.
- يعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى العميل (مثل تغيير الرغبة)، فقد تخصم رسوم الشحن إن وجدت.
- أما إذا كان الخطأ من متجر رزيفا أو بسبب عيب في المنتج، فيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
سابعاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الطلب.
- صور المنتج (عند وجود تلف أو خطأ).
وسيتم الرد خلال أقرب وقت ممكن لاستكمال الإجراءات.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
